De una red social a otra, del like al love, así es de adaptable el marketing relacional de hoy, para continuar siendo relevante en el mañana.
Las afamadas 4´P (Producto, Precio, Promoción, Plaza) le ha abierto el paso a un tipo de marketing agresivo, visceral, para que los sectores se diversifiquen y se transformen con los clientes y consumidores finales.
Los clientes y los consumidores finales ya no consumen, ahora realmente sienten, este debe ser el foco del marketing de hoy, por lo que el papel del Director de Marketing es diseñar nuevas emociones que sean realmente únicas, cercanas al cliente y que los enamoren, que les permitan sentir esas conexiones con la marca Es esa sinfonía de características o anuncios que remembran sentires y memorias con los primeros acordes. Es por esto que el amor le ha ganado terreno al simple “LIKE”.
“El cliente no quiere que nuestros productos y servicios les gusten, quieren que les encanten y que nos ganemos su corazón. (Bien sea el de Instagram o el suyo propio)”.
Hay que claro que no podemos ir más rápido que el cliente o el consumidor final, siempre en movimiento y fluctuante. Pero sí podemos ir más rápido que nuestro Competidor. La ventaja no sólo nos la da el tener una gran marca. Hay que conocer, comprender al cliente y hacerlo bien.
El valor el marketing exitoso consiste en empezar una relación de amistad con el cliente, que perdure por toda la vida, contando historia tras historia, que estén llenas de emoción. Ahí está la clave, en la emoción, la empatía, que son la única vía para llegar a las cuatro generaciones que conviven hoy en día en la sociedad. Cuatro tipos de personas diferentes con necesidades igualmente diversas.
BABY BOOMERS: Son personas cercanas a los 60 años, su preocupación fundamental es el tema pensional y lograr tranquilidad para la vejez. La mayoría de este tipo de personas compra en espacios físicos y se sienten ignorados por las marcas.
JAPS “JOVENES, AUNQUE SOBRADAMENTE PREPARADOS”: Entran en la cuarta década de su vida y buscan alejarse de lo monótono, la felicidad familiar, y el porvenir de sus hijos es lo prioritario, también lo es, el no tener preocupaciones financieras.
MILLENIALS: Los que todo lo comparten y en cada esquina ven una oportunidad para emprender, están comprometidos con su felicidad personal y la mejora del estatus social. Todo de manera saludable y FITNESS, por supuesto, con o sin filtros.
LOS YOUNG: Los más jóvenes, que no alcanzan la mayoría de edad, pero ejercen fuerte influencia en el 60% de las decisiones de compra de los padres, mantienen su atención 8 segundos en una APP y quieren saber la sostenibilidad de las empresas antes de comprar.
¿Pero cuál es la Clave?
Inicialmente, pasar de lo genérico a lo puntual, y de ahí a lo personal. Ahora prima lo FIT, lo compartible y lo exclusivo. Cualquier actividad diaria es susceptible de mejora o transformación tecnológica, que brinda un giro a la experiencia y permite realizar seguimiento y medición y por supuesto, difusión entre los FOLLOWERS.
Es entonces, más que obvio que los fundamentos del Marketing tradicional han cambiado y además, ya no se reducen a las 4´P, bien definidas. El Director de Marketing contemporáneo debe adquirir sólidas habilidades en entornos digitales, data, analytics y FEEDBACK del cliente, claves para hacer una compañía mucho más competitiva. Porque hoy el control de la marca se comparte con el cliente y así sólo así es posible lograr su fidelización.
Hay que crear embajadores de la marca de la empresa, para que, mediante la creación y transmisión de historias, se conviertan en una. Una empresa ya no puede ser asociada a un solo tipo de cliente; y hay que hablarles en un tono y con mensajes distintos como ellos, solo así se llegará al camino del corazón y a su recomendación.
Los Directores de Marketing deben dotarse de un potente motor como lo es la innovación, los cuales deberán ser capaces de crear OFERTAS novedosas (entendidas como productos y servicios) para así crecer en el mundo del marketing experimental, con nuevas plataformas tecnológicas, medios alternativos y nuevas herramientas y técnicas para impactar en el cliente. Estamos insertos en una era digital, que muta diariamente. Así debe mutar el marketing.