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Transformarse o desaparecer

Foto del escritor: Dexcon DigitalDexcon Digital

Las nuevas tecnologías están impactando nuestras vidas, se ha constituido como uno de los motores de cambio en las empresas en la actualidad. Paulatinamente las Compañías van integrando en su estrategia la necesidad de adoptar estas nuevas capacidades, sino de adaptarse a los cambios que se fomentan dentro y fuera de las organizaciones, en nuestro rol de consumidores y de trabajadores.

Sin lugar a dudas la transformación digital afecta a la empresa en todas sus dimensiones, desde los procesos hasta el cliente final y a la relación que tenemos con estos. Las tecnologías actuales posibilitan la apertura de canales de comunicación con el cliente que antes no existían, lo que ha permitido generar y recopilar información con la que hace diez años no imaginábamos. La relación con nuestros clientes tiene una doble vía que una empresa no debe pasar por alto.

“Una oportunidad de crear y repensar nuevos productos o servicios, tangibilizar servicios, satisfacer necesidades y crear nuevos modelos de negocio”.

Los medios sociales y la implementación de estrategias web y cloud permiten la captación de información de manera masificada, big data, que con los análisis apropiados se torna en un activo inigualable para comprender mejor a los consumidores. Así mismo, el abrir la posibilidad de que se vinculen directamente con el diseño y lanzamiento de nuestros productos, la denominada “co-creación”. Facilita distribuir esfuerzos de forma ágil, dirigida y eficaz.

Lo anterior supone la oportunidad de crear y repensar nuevos productos o servicios, tangibilizar servicios, satisfacer necesidades y crear nuevos modelos de negocio, y en resumidas cuentas; “ser mucho más relevantes para ellos”.

Adoptar las innovaciones tecnológicas, montarse en el vehículo de la digitalización, no es algo simple o intuitivo, dentro de las empresas. El mundo hoy, se mueve a una velocidad acelerada muy diferente a la de hace algunos años. El cambio es una constante y es imperativo una transformación radical para lograr empresas ágiles que mantengan el ritmo de forma acelerada, que hoy como individuos podemos tener. Y es que cada nueva tecnología que se lanza al mercado, crea nuevas necesidades que deben ser satisfechas en el menor tiempo posible y eso es algo que no son capaces de hacer las estructuras y procesos tradicionales.

“Dentro de las compañías, estamos asistiendo a una revolución de las jerarquías y procedimientos que hasta ahora parecían inmutables”.

Convertirse en participantes activos en este mundo cambiante implica estar no sólo dispuestos a adoptar la transformación digital, sino también a adaptar las estructuras y procesos a esta nueva realidad, y eso incluye; la manera de organizar el trabajo, la atracción y la gestión del talento humano, y sobre todo, impulsar y fomentar un cambio de mentalidad total en cada uno de los activos con los que contamos.

Un ejemplo de todo esto, es la transformación de los modelos jerárquicos a estructuras horizontales, cada vez son más las compañías que se reinventan y empiezan a trabajar con sistemas de red de equipos que permiten incrementar la agilidad, la eficiencia, la innovación y la transparencia. Acciones como la holocracia que elimina las estructuras verticales, para establecer sistemas horizontales de círculos en vez de departamentos y roles en lugar de cargos, que funcionan como unidades autónomas y autosuficientes están a la orden del día.

La proliferación de los teléfonos inteligentes, el acceso a redes de fibra óptica y 4G (y el desarrollo inminente del 5G), el abaratamiento de las tecnologías y dispositivos de acceso, son factores que impactan en las organizaciones, así como la incorporación de los Millenials y Centenials al mundo laboral están teniendo su efecto en aspectos importantes como la flexibilidad.

La digitalización, impacta de manera sustancial los modelos de negocio y la rentabilidad, implica una reducción de costos, conocimiento, simplificación de procesos, en otras palabras impulsar de forma decidida el crecimiento de la organización, independientemente de su tamaño y se hace además de forma ágil, lo que facilita valorar el éxito de las acciones en el corto plazo.

Queda claro que la transformación digital de las compañías impacta directamente en el corazón de las organizaciones, revolucionando tanto sus procesos y estructuras como la forma de relacionarse con el cliente, que ha pasado de ser mero receptor a situarse en el centro de todos los esfuerzos estratégicos. Saber gestionar y sacar partido a las oportunidades que en este ámbito provoca es una oportunidad más para diferenciarse y colocarse a la cabeza de la eficacia y la innovación.

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