En esta nueva entrega, les comentaré sobre algunos de los obstáculos principales que hemos detectado con el tiempo en múltiples empresas cuando realizamos intervenciones en procesos formales de Consultoría, especialmente aquellas empresas en las que se estaba buscando el diseño, rediseño, mejora e implantación de sus Sistemas de Aseguramiento y Control de la Calidad.
En las organizaciones en las que logramos eliminar o minimizar la influencia de los importantes obstáculos que encontramos, logramos, aunque sea a empujones, ayudar a las empresas tanto a diseñar, implantar como a certificar sus sistemas de Aseguramiento de la Calidad y con ello, establecer en las mismas, la cultura de la mejora continua que busca lograr el estándar técnico. Para ello, se debe involucrar a la alta dirección en el proceso de transformación.
Así las cosas, debe auto-revisar su organización y eliminar los factores generadores de resistencia al cambio o “esquezofrénias”, conjuntamente con una estrategia de comunicación y acercamiento con sus colaboradores, a fin de tener éxito.
Resistencia al Cambio
¡EsQue así lo hemos hecho siempre! (Falta de afecto a la camiseta)
Falta de colaboración y trabajo en equipo
¡EsQue esa no es mi tarea, eso lo tenía x persona!
¡EsQue eso no me toca a mí!
Falta de Liderazgo
¡EsQue nadie me ayuda!
¡EsQue nadie me dijo!
¡EsQue nadie me capacitó!
¡EsQue esta empresa sería la mejor para trabajar, sino fuera por los clientes!
¡EsQue yo no era el responsable!
¡EsQue nadie me colabora!
Falta de Productividad
¡EsQue nadie me entiende!
¡EsQue no me pagan bien!
¡EsQue todo lo tengo que hacer yo!
Falta de Calidad
¡EsQue no me alcanzó el tiempo!
¡EsQue no se puede!
¡EsQue no llegó el material!
¡Es que no salió a tiempo!
¡Es que no escuché!
Actitud de Esquezofrenía colectiva
¡EsQue no sirve!
¡EsQue hay que hacer eso también!
¡EsQue no llegó!
¡EsQue el cliente nunca sabe lo que quiere
Desafortunadamente “No se enseña actualmente en las escuelas a los profesionales para que estos aprendan a aprender” sino que les enseñan sólo para “pasar” y así se va pasando de año, de banca, de nivel, se obtienen títulos o diplomas sin soporte suficiente en conocimientos, en aplicaciones en usos de los conceptos aprendidos, pero desafortunadamente, los “pseudos-conocimientos” así adquiridos no sirven para mejorar continuamente, para pensar, planear, decidir y actuar mejor y a hacerlo de acuerdo a las cambiantes necesidades de los clientes.
Es sumamente importante comentar aquí para terminar, que hemos encontrado que la “Esquezofrenia Galopante” se da también en muchos países, sus familias, sus empresas, los departamentos que las conforman y en las personas que allí viven o trabajan, debido a los bajos niveles educativos existentes y lo obsoleto de sus sistemas educativos o porque ya los contagiamos.
Tales antiguos sistemas de educación fomentan la memorización para pasar los diversos cursos requeridos, en vez de buscar y fomentar en los participantes la motivación para él aprendizaje y esto, para realmente saber, y poder emplear los conocimientos adquiridos y con estos, lograr la contención, solución y prevención de todo tipo de problemas.
Con esto último, desafortunadamente, los países o sus habitantes “esquezofrénicos”, se van cada día descapitalizando más en todas sus expresiones. Se quedan irremediablemente sin “Capital Intelectual”, sin “Capital o Recurso Productivo o Educativo Humano”, y si esto sigue pasando, puede ser que hasta sin futuro.