Edumedia
Mejorando la calidad de una empresa de contenidos educativos interactivos.
Edumedia
Edumedia es una empresa de tecnología dedicada a la creación de contenidos educativos interactivos, con presencia en países como: México, Estados Unidos y Puerto Rico, entre otras. Con su modelo de negocio ha impactado a más de 900.000 niños mediante el uso innovador de tecnología en la educación.
Ambición
Edumedia deseaba optimizar y mejorar sus operaciones, incorporando procesos flexibles, ágiles y controlados, mediante la implementación de un modelo de gestión de la calidad, basado en la norma internacional ISO 9001, así mismo, buscaba crear un mapa de experiencia digital para sus clientes, con el objetivo de generar mejores conexiones en cada punto de contacto en sus canales de venta.
Solución
Trabajamos conjuntamente con Edumedia, en el diseño, capacitación e implementación de su modelo de gestión de calidad basado en entorno 100% digital, alineamos la experiencia del cliente mediante la construcción del mapa de experiencia (customer journey map), también realizamos el estudio de medición de riesgos psicosociales, identificando grandes oportunidades de mejora transversal en el negocio.
Impacto
Se logró un KPI de más del 100% conforme a los lineamientos del programa de fábricas de productividad, se implementaron 7 procesos de negocio optimizando las operaciones y mejorando sustancialmente la experiencia del cliente y de los colaboradores de la empresa, Edumedia ha logrado impactar con más de 12.000 contenidos educativos interactivos, a través de 130.000 docentes en sus distintos mercados.