Optimizando la calidad en una empresa de tecnología.
Edumedia es una empresa de tecnología dedicada a la creación de contenidos educativos digitales, con presencia internacional en países como Estados Unidos, México, Puerto Rico que ha impactado con más de 900.000 niños con la tecnología.
Capacidades aplicadas:
Consultoría especializada
Capacitación, Estudio de riesgo
Customer Journey map Digital
Ambición
Edumedia es una compañía dedicada al diseño, desarrollo y comercialización de contenidos digitales educativos, y equipos tecnológicos, que deseaba optimizar y mejorar sus operaciones y procesos de negocio mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001, así como crear un mapa de experiencia digital para los clientes en cada punto de contacto a fin de mejorar e incrementar sus ventas.
Solución
Dexcon Digital acompañó a Edumedia en el diseño, capacitación e implementación de su modelo de calidad digital y alineó la experiencia del cliente mediante la construcción del customer journey map, adicionalmente realizó el estudio de batería de riesgo psicosocial para identificar oportunidades de mejora.
Impacto
Dexcon Digital apoyó a Edumedia en la configuración de su modelo de gestión de calidad, creó el mapa de experiencia del cliente cumpliendo en más del 100% el indicador de desempeño del programa de fábricas de productividad lineamientos pactados con Cámara de Comercio de Bogotá y Colombia productiva.
Los Hechos
Procesos de negocio implementados
> 7
> 100%
Cumplimiento KPI de desempeño
