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Optimizando la calidad en una empresa de tecnología.

 

Edumedia es una empresa de tecnología dedicada a la creación de contenidos educativos digitales, con presencia internacional en países como Estados Unidos, México, Puerto Rico que ha impactado con más de 900.000 niños con la tecnología.

Capacidades aplicadas:

Consultoría especializada

Capacitación, Estudio de riesgo

Customer Journey map Digital 

Ambición

Edumedia es una compañía dedicada al diseño, desarrollo y comercialización de contenidos digitales educativos, y equipos tecnológicos, que deseaba optimizar y mejorar sus operaciones y procesos de negocio mediante la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001, así como crear un mapa de experiencia digital para los clientes en cada punto de contacto a fin de mejorar e incrementar sus ventas.   

Solución

Dexcon Digital acompañó a Edumedia en el diseño, capacitación e implementación de su modelo de calidad digital y alineó la experiencia del cliente mediante la construcción del customer journey map, adicionalmente realizó el estudio de batería de riesgo psicosocial para identificar oportunidades de mejora. 

Impacto

Dexcon Digital apoyó a Edumedia en la configuración de su modelo de gestión de calidad, creó el mapa de experiencia del cliente cumpliendo en más del 100% el indicador de desempeño del programa de fábricas de productividad  lineamientos pactados con Cámara de Comercio de Bogotá y Colombia productiva. 

Los Hechos

Procesos de negocio implementados

> 7

> 100%

Cumplimiento KPI de desempeño

> 130.000 

Docentes impactados

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