Ambición

Edumedia es una compañía de diseño, desarrollo y comercialización de contenidos digitales educativos y equipos tecnológicos, que deseaba optimizar y mejorar sus operaciones con procesos de negocios flexibles, controlados mediante la implementación de un modelo de gestión de calidad basado en la norma internacional ISO 9001, así mismo buscaba crear un mapa de experiencia digital para sus clientes con el fin de generar mejores conexiones en cada punto de contacto de sus canales. 

Idea

Dexcon Digital trabajó conjuntamente con Edumedia en el diseño, capacitación e implementación de su modelo de gestión de calidad en entornos digitales y alineó la experiencia del cliente mediante la construcción del customer journey map, también realizó el estudio de medición de riesgos psicosociales, identificando grandes oportunidades de mejora transversales en el negocio. 

Resultado

Se cumplió con el indicador de desempeño del programa de fábricas de productividad en más del 100%, conforme a los lineamientos de la CCB y Colombia Productivida. Se implementaron 7 procesos de negocio optimizando así la operación y mejorando sustancialmente la experiencia del cliente y de los trabajadores, Edumedia ha logrado impactar a más de 130.000 docentes en sus mercados.